為提升前廳服務(wù)人員的服務(wù)意識和水平，進(jìn)一步做好客戶(hù)服務(wù)工作，彰顯健力源人專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象，北京大區人力資源部于12月9日上午在網(wǎng)易餐廳開(kāi)展了一場(chǎng)專(zhuān)項服務(wù)培訓，來(lái)自北京大區各餐廳的前廳經(jīng)理參加了此次培訓，北京三區國電投中央研究院餐廳任振慧經(jīng)理、北京二區張磊經(jīng)理?yè)瘟舜舜闻嘤柕闹v師。團餐服務(wù)

 本次培訓以“如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者及如何應對客戶(hù)投訴”為主題。在培訓的過(guò)程中，任振慧經(jīng)理結合餐廳日常服務(wù)要求，向參訓人員講解了服務(wù)意識的重要性，并講述了如何提升團隊服務(wù)意識、如何打造高質(zhì)量服務(wù)團隊等相關(guān)知識。整場(chǎng)培訓以互動(dòng)、演示以及案例分享的方式為主，深受參訓人員的喜愛(ài)。張磊經(jīng)理則分別從對客戶(hù)投訴的認知與分析、客戶(hù)投訴處理與應對理論、客戶(hù)投訴處理與應對方法三方面向所有學(xué)員講解如何應對客戶(hù)投訴，既涉及思想層面的引導，更有具體的方法論，讓參訓人員受益匪淺。團餐服務(wù)

此次培訓活動(dòng)得到了各餐廳的大力支持，特別是網(wǎng)易餐廳，不僅提供了會(huì )議室，協(xié)助布置會(huì )場(chǎng)，并專(zhuān)門(mén)為參訓人員準備了午餐，為此次培訓提供了良好的后勤保障。團餐服務(wù)

服務(wù)無(wú)止境，對于前廳經(jīng)理而言，直接面對顧客，只有不斷學(xué)習、進(jìn)步，才能提升服務(wù)能力和水平，帶領(lǐng)員工為廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們帶去愉悅、滿(mǎn)意的就餐體驗，從而為公司的市場(chǎng)滿(mǎn)意度加分，為公司形象和品牌加分！團餐服務(wù)

任振慧經(jīng)理授課

張磊經(jīng)理授課

學(xué)員現場(chǎng)練習服務(wù)禮儀

培訓合影

北京大區人力資源部   吳宇晴