10月17日至18日，北京大區人力資源部在騰訊商務(wù)餐廳開(kāi)展了一場(chǎng)高端商務(wù)接待禮儀培訓，特邀具有二十多年酒店管理、大學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)經(jīng)驗的著(zhù)名講師進(jìn)行授課，來(lái)自北京大區16個(gè)區域的40多名宴會(huì )服務(wù)管理人員參加了此次培訓。餐廳服務(wù)

       提升服務(wù)標準，最終的落腳點(diǎn)是規范人、塑造人、鼓舞人，只有高素質(zhì)的員工隊伍，才能創(chuàng )造出高標準的服務(wù)質(zhì)量。本次培訓主要涵蓋四項內容：服務(wù)意識、職場(chǎng)禮儀修養、中餐接待標準、投訴及危機處理，旨在通過(guò)“理論+案例+演練”的培訓方式，提升參訓人員的服務(wù)意識和服務(wù)本領(lǐng)，培養高素質(zhì)的服務(wù)團隊。餐廳服務(wù)

       服務(wù)意識、職場(chǎng)禮儀修養是此次培訓中的重要課程，通過(guò)老師講解與現場(chǎng)演練，參訓人員對服務(wù)過(guò)程中的儀容儀態(tài)及行為規范有了直觀(guān)的感知，并對照自身服務(wù)實(shí)踐，深刻意識到服務(wù)意識的差距和不足；通過(guò)中餐接待服務(wù)標準講解，現場(chǎng)擺臺和各環(huán)節服務(wù)技巧的實(shí)操互動(dòng)，又讓大家真切感受到服務(wù)中的細節要求，認識到“細節體現專(zhuān)業(yè)”的道理；通過(guò)對投訴及危機處理的講解，更讓參訓人員明白了如何有效地與客戶(hù)溝通，解決問(wèn)題，保持良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度，而這是每一名服務(wù)人必須要掌握的技能。餐廳服務(wù)

       本次培訓內容豐富、實(shí)戰性強，老師講解生動(dòng)，學(xué)員們收獲很大。希望參訓人員時(shí)刻牢記公司“為您用心設計每一餐，為您用心服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，內化于心，外化于行，在今后的工作中學(xué)以致用，提高自我修養，提升服務(wù)標準，全力以赴做好商務(wù)接待服務(wù)，共同打造健力源高端服務(wù)品牌。餐廳服務(wù)

課前小組互動(dòng)

老師講解服務(wù)的形態(tài)禮儀

培訓現場(chǎng)

培訓合影